# Política de Garantías

En Bicicletas Yo-Vic S.L. garantizamos la máxima calidad y fiabilidad en todas nuestras bicicletas reacondicionadas y productos nuevos. Por ello, todas las compras realizadas en nuestro sitio web están respaldadas por las garantías legales vigentes en la legislación española y europea de protección de los consumidores.

## Garantía legal de conformidad

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, y la Directiva (UE) 2019/771, los plazos de garantía legal son los siguientes:

**Productos nuevos**

Los productos nuevos disponen de una garantía legal de conformidad de **3 años** a partir de la fecha de entrega.

**Productos reacondicionados o de segunda mano**

Bicicletas Yo-Vic S.L. ofrece voluntariamente una garantía legal de conformidad de **2 años** para todas sus bicicletas reacondicionadas, superior al período mínimo legal previsto para bienes de segunda mano cuando resulte aplicable.

La garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto. En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, de acuerdo con la legislación vigente, a la reparación o sustitución del producto sin coste alguno. Cuando estas opciones no sean posibles o resulten desproporcionadas, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato en los términos establecidos por la ley.

## Garantía por vicios ocultos

Asimismo, el comprador conserva los derechos que pudieran corresponderle conforme al Código Civil en materia de saneamiento por vicios ocultos, cuando resulten legalmente aplicables.

## Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los siguientes supuestos:

- El desgaste normal derivado del uso habitual del producto (como neumáticos, pastillas de freno, cables, cadena, puños o cualquier otro componente considerado de desgaste).
- Los daños ocasionados por un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de mantenimiento del fabricante.
- Los daños producidos por accidentes, caídas, golpes, impactos o un almacenamiento inadecuado.
- Las modificaciones, manipulaciones o reparaciones realizadas por talleres o terceros no autorizados por Bicicletas Yo-Vic S.L.

## Procedimiento para solicitar la garantía

Si detecta cualquier defecto o incidencia en su bicicleta, siga el siguiente procedimiento:

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico **contacto@bicicletasyovicsl.es** o llamando al **+34 664 355 543**. Indique su número de pedido y facilite una descripción detallada del problema. Para agilizar la evaluación, se recomienda adjuntar fotografías o un breve vídeo de la incidencia.

2. Nuestro servicio técnico analizará la incidencia y nuestro objetivo es responder en un plazo aproximado de **48 horas laborables**, indicando los pasos a seguir.

3. Si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía legal de conformidad, Bicicletas Yo-Vic S.L. asumirá los costes de recogida, reparación o sustitución del producto, así como los materiales y la mano de obra necesarios, sin coste para el consumidor.

## Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política limita o sustituye los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores. Bicicletas Yo-Vic S.L. actuará siempre de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores y garantías.

## Atención al cliente

Si necesita información adicional sobre la garantía o asistencia técnica, puede contactar con nosotros a través de:

**Correo electrónico:** contacto@bicicletasyovicsl.es

**Teléfono:** +34 664 355 543

**Horario de atención:** De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.