# Política de Devoluciones y Reembolsos

En Bicicletas Yo-Vic S.L. queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Por ello, nuestra política de devoluciones y reembolsos se ajusta a la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.

## Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, dispone de un plazo de **14 días naturales** desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante un correo electrónico a **contacto@bicicletasyovicsl.es** antes de que finalice el plazo legal.

## Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser tramitada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

- Encontrarse en un estado adecuado, permitiendo únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Incluir, cuando proceda, todos los accesorios, manuales, cargadores y demás elementos suministrados con el producto.
- Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, se recomienda utilizar el embalaje original o uno que ofrezca una protección equivalente.

El ejercicio del derecho de desistimiento se aplica igualmente a los productos reacondicionados, de segunda mano o adquiridos con descuento, salvo las excepciones previstas legalmente.

## Gastos de devolución

### Devolución por desistimiento

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, el coste directo del transporte de devolución será asumido por el cliente.

### Producto defectuoso, falta de conformidad o error en el envío

Cuando la devolución tenga su origen en un defecto de conformidad, un error en el pedido o un daño producido durante el transporte y cuya responsabilidad corresponda a Bicicletas Yo-Vic S.L., los costes de devolución serán asumidos por la empresa conforme a la legislación vigente.

No se aplicarán gastos de gestión ni comisiones por tramitar una devolución.

## Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a **contacto@bicicletasyovicsl.es**, indicando su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro servicio de atención al cliente le facilitará las instrucciones necesarias para realizar el envío.

3. Prepare el producto de forma adecuada para su transporte.

4. Envíe el paquete a la siguiente dirección:

**Bicicletas Yo-Vic S.L.**  
Calle Poeta Curros Enríquez 10  
27004 Lugo (España)

5. Le recomendamos conservar el justificante y el número de seguimiento del envío hasta la finalización del proceso.

## Reembolso

Una vez recibido el producto, comprobaremos que se cumplen las condiciones aplicables a la devolución.

Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio de reembolso.

El reembolso se efectuará dentro del plazo máximo previsto por la legislación vigente y, en cualquier caso, no más tarde de **14 días naturales** desde la fecha en que hayamos sido informados del ejercicio del derecho de desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

## Atención al cliente

Si necesita información adicional sobre una devolución o un reembolso, puede contactar con nosotros a través de:

**Correo electrónico:** contacto@bicicletasyovicsl.es

**Teléfono:** +34 664 355 543

**Horario de atención:** De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.