# Política de Envío y Entrega

En Bicicletas Yo-Vic S.L. trabajamos para que todos los pedidos sean preparados, enviados y entregados de forma segura, transparente y en los plazos previstos. A continuación, encontrará toda la información relativa a nuestros envíos.

## Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular y Baleares.

Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla debido a las limitaciones logísticas asociadas al transporte de mercancías de gran volumen.

## Preparación del pedido

Todos los pedidos son revisados por nuestro equipo técnico, preparados y entregados a la empresa de transporte en un plazo estimado de **1 a 2 días laborables** (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de seguimiento correspondiente.

## Plazo de entrega

Tras la entrega del pedido a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de **5 a 8 días laborables**, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas.

En consecuencia, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de **6 a 10 días laborables**.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas a Bicicletas Yo-Vic S.L., como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas o periodos de alta demanda.

## Gastos de envío

El envío estándar es **gratuito** para todos los pedidos con destino a las zonas de cobertura indicadas en esta política.

El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío cuando procedan, se mostrará claramente antes de finalizar la compra. No se aplicarán cargos adicionales no informados durante el proceso de compra.

## Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y, cuando esté disponible, un enlace facilitado por la empresa de transporte para consultar el estado del envío.

## Incidencias durante el transporte

Si en el momento de la entrega observa daños visibles en el embalaje, le recomendamos indicarlo en el albarán del transportista antes de aceptar el pedido.

Si el pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado o detecta cualquier incidencia relacionada con el transporte, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar su caso e iniciar las gestiones oportunas con la empresa transportista.

## Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede contactar con nosotros a través de:

**Correo electrónico:** contacto@bicicletasyovicsl.es

**Teléfono:** +34 664 355 543

**Horario de atención:** De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.